سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع في ديكوريستا
1. مدة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وكل الملحقات.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل الأثاث المُصمم خصيصًا).
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم تركيبها ذاتيًا مثل الأرفف، وحدات التخزين الحمام، التابلوه، ساعات الحائط، رفوف الديكور.
3. كيفية طلب الاسترجاع:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر +20 108 055 6558 أو وسائل التواصل الإجتماعي خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
في حال وجود تلف أو عيب في المنتج، يجب إرسال 3 صور أو فيديو يوضح الضرر خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
في حال تغيير رأي العميل، يمكن إرجاع المنتجات الجاهزة فقط إذا كانت في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف، ولا ينطبق ذلك على المنتجات المخصصة حسب الطلب.
4. استرداد المبالغ:
في حالة العيب أو التلف: سيتم استرداد كامل المبلغ.
في حالة الاسترجاع دون وجود عيوب: يتم خصم 15٪ من قيمة المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الفعلية.
المدفوعات المسبقة: في حالة إلغاء الطلب أو الاسترجاع، سيتم خصم نسبة من الرسوم الإدارية (3% في حالة الدفع عبر الفيزا أو 5% عبر فاليو).
5. الشحن:
الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا: نتحمل تكلفة الشحن.
الاسترجاع بسبب رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. التبديل:
يمكن للعميل طلب تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي والملحقات.
7. إلغاء الطلب:
يمكن إلغاء الطلب خلال 4 أيام من تاريخ إتمامه. بعد هذه المدة، قد يتم خصم المقدم المدفوع لتعويض الضرر الناتج عن البدء في تصنيع المنتج.
8. خدمة التركيب:
نقدم خدمة تركيب للمنتجات التي تحتاج لذلك باستثناء المنتجات التي يتم تثبيتها ذاتيًا (مثل الأرفف، وحدات التخزين الحمام، التابلوه، ساعات الحائط، رفوف الديكور).
9. فحص المنتج عند التسليم:
يُشترط فحص المنتج أثناء التسليم وفي حالة وجود تلف أو عيب ظاهر، يجب رفض استلامه.
في حالة عدم فحص المنتج عند التسليم، يمكنك الإبلاغ عن العيوب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة.
10. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بواسطة العميل.
المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات التي تم تحديد العيب بها نتيجة سوء الاستخدام.
11. إرجاع المنتجات المعيبة:
إذا تم استلام منتج معيب أو تالف نتيجة للشحن أو عيوب صناعة، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع إرسال 3 صور أو فيديو توضح الضرر.
سيتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات المذكورة.
12. رفض استلام المنتج:
إذا لاحظت أي عيوب أو تلف أو اختلاف في المنتج، يمكنك رفض استلامه أثناء التسليم. في هذه الحالة، يتم الإبلاغ عن المنتج المعيب خلال 24 ساعة من التسليم.
13. منتجات غير مؤهلة للإرجاع:
المنتجات التي تم تحديد العيب بها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لم يتم تركيبها بواسطة فريق التركيب الخاص بنا.
14. عملية استرجاع الأموال:
تبدأ عملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد استرجاع المنتج. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة جهة إصدار البطاقة البنكية.
لا تقدم ديكوريستا استرداد نقدي، وتتم عملية استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، بطاقة ائتمانية، أو حساب فاليو).
15. إزالة المنتجات من الموقع:
نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من الموقع الإلكتروني في أي وقت ودون إشعار مسبق. قد نرفض قبول طلبات بعد إرسال تأكيد الطلب في حالات استثنائية.
16. خدمة العملاء:
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: +20 108 055 6558 لمساعدتك في أي استفسار أو طلب.
1. مدة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي وكل الملحقات.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل الأثاث المُصمم خصيصًا).
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم تركيبها ذاتيًا مثل الأرفف، وحدات التخزين الحمام، التابلوه، ساعات الحائط، رفوف الديكور.
3. كيفية طلب الاسترجاع:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر +20 108 055 6558 أو وسائل التواصل الإجتماعي خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
في حال وجود تلف أو عيب في المنتج، يجب إرسال 3 صور أو فيديو يوضح الضرر خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
في حال تغيير رأي العميل، يمكن إرجاع المنتجات الجاهزة فقط إذا كانت في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف، ولا ينطبق ذلك على المنتجات المخصصة حسب الطلب.
4. استرداد المبالغ:
في حالة العيب أو التلف: سيتم استرداد كامل المبلغ.
في حالة الاسترجاع دون وجود عيوب: يتم خصم 15٪ من قيمة المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الفعلية.
المدفوعات المسبقة: في حالة إلغاء الطلب أو الاسترجاع، سيتم خصم نسبة من الرسوم الإدارية (3% في حالة الدفع عبر الفيزا أو 5% عبر فاليو).
5. الشحن:
الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا: نتحمل تكلفة الشحن.
الاسترجاع بسبب رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. التبديل:
يمكن للعميل طلب تبديل المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي والملحقات.
7. إلغاء الطلب:
يمكن إلغاء الطلب خلال 4 أيام من تاريخ إتمامه. بعد هذه المدة، قد يتم خصم المقدم المدفوع لتعويض الضرر الناتج عن البدء في تصنيع المنتج.
8. خدمة التركيب:
نقدم خدمة تركيب للمنتجات التي تحتاج لذلك باستثناء المنتجات التي يتم تثبيتها ذاتيًا (مثل الأرفف، وحدات التخزين الحمام، التابلوه، ساعات الحائط، رفوف الديكور).
9. فحص المنتج عند التسليم:
يُشترط فحص المنتج أثناء التسليم وفي حالة وجود تلف أو عيب ظاهر، يجب رفض استلامه.
في حالة عدم فحص المنتج عند التسليم، يمكنك الإبلاغ عن العيوب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال 3 صور أو فيديو يوضح المشكلة.
10. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بواسطة العميل.
المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات التي تم تحديد العيب بها نتيجة سوء الاستخدام.
11. إرجاع المنتجات المعيبة:
إذا تم استلام منتج معيب أو تالف نتيجة للشحن أو عيوب صناعة، يجب على العميل الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع إرسال 3 صور أو فيديو توضح الضرر.
سيتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات المذكورة.
12. رفض استلام المنتج:
إذا لاحظت أي عيوب أو تلف أو اختلاف في المنتج، يمكنك رفض استلامه أثناء التسليم. في هذه الحالة، يتم الإبلاغ عن المنتج المعيب خلال 24 ساعة من التسليم.
13. منتجات غير مؤهلة للإرجاع:
المنتجات التي تم تحديد العيب بها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لم يتم تركيبها بواسطة فريق التركيب الخاص بنا.
14. عملية استرجاع الأموال:
تبدأ عملية استرداد المبلغ بمجرد تأكيد استرجاع المنتج. قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة جهة إصدار البطاقة البنكية.
لا تقدم ديكوريستا استرداد نقدي، وتتم عملية استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، بطاقة ائتمانية، أو حساب فاليو).
15. إزالة المنتجات من الموقع:
نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من الموقع الإلكتروني في أي وقت ودون إشعار مسبق. قد نرفض قبول طلبات بعد إرسال تأكيد الطلب في حالات استثنائية.
16. خدمة العملاء:
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: +20 108 055 6558 لمساعدتك في أي استفسار أو طلب.